Offre d'emploi : TELECONSEILLER(E) BACK OFFICE
mardi 23 février 2021 | Pays : Cameroun | Localité : YAOUNDE | Annonceur : E-BUSINESS CAMEROUN TIC
Cette offre a déjà expiré !
OPPORTUNITE
DESCRIPTION DU POSTE
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) téléconseiller(e) Back Office en charge de la gestion des activités relevant du back-office (traitement des courriels, traitement des réclamations téléphoniques et mails).
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Le Téléconseiller Back Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.
Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :
- Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;
- Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes ;
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter des e-mails ;
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.) ;
- Enregistrer et tracer les demandes client ;
- Assurer le suivi des dossiers client ;
- Synthétiser et tracer les demandes client ;
- Organiser et classer les dossiers ;
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;
- Garantir la qualité des dossiers ;
- Contribuer à la conformité des process ;
- Respecter le secret professionnel.
NIVEAU REQUIS
- De formation Bac à Bac+2, dans les domaines : Relation client, commercial…
- Vous avez le goût du service et du travail en équipe ;
- Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.
EXPERIENCES (SOUHAITEES) :
Expérience significative dans le traitement Back Office …
COMPETENCES :
- Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office ;
- Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite ;
- Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral).
APTITUDES ET COMPORTEMENTS :
- Bon rédactionnel ;
- Bonne élocution, sens commercial et du service clients ;
- Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse ;
- Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation ;
- Résistance au stress et adaptabilité.
POUR POSTULER
Envoyez-nous votre C.V. à l’adresse suivante : jobs@ebusiness-cameroun.com ou contactez-nous à l’adresse +237 656 642 498 pour plus de précisions.
Informations importantes
- Lieu du poste : Camp David, Maetur Biteng, Yaoundé.
TIC
ATTENTION !!! Soyez vigilant ! N'envoyez pas de l'argent à toute personne supposée vous faciliter un recrutement ou vous recruter. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Méfiez-vous des supposées offres d'emploi pour certains pays soi-disant à forte demande de main d'oeuvre (Canada, Australie, etc.). Il y a de fortes chances que vous soyez victimes des escrocs ou des criminels organisés.
Les arnaqueurs et criminels de tout acabit rivalisent d'ingéniosité pour abuser des chercheurs d'emploi.
SOYEZ OBJECTIFS ET PRUDENTS !!!
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Assistant(e) Administration et Ressources Humaines chez Médecins Sans Frontières - Doctors Without Borders - Yaoundé Cameroun